志愿者是紅十字事業(yè)的重要力量,也是紅十字事業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)和內(nèi)生動(dòng)力。近年來(lái)，陜西省商洛市紅十字志愿服務(wù)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題和短板，筆者結(jié)合現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題，思考對(duì)策，以期為全國(guó)紅十字同仁提供借鑒。

全市紅十字志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

經(jīng)過(guò)3年發(fā)展，商洛市紅十字志愿服務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出3個(gè)特點(diǎn)：一是隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，全市紅十字志愿服務(wù)隊(duì)達(dá)到11支，志愿者達(dá)到1500余人，人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)也發(fā)生了明顯變化。二是服務(wù)覆蓋面更加廣泛，緊急救災(zāi)、扶困助殘、生命教育、救護(hù)培訓(xùn)、留守兒童關(guān)懷等方面都有紅十字志愿服務(wù)的身影。三是服務(wù)成效明顯，2支隊(duì)伍榮獲總會(huì)表彰，2名個(gè)人被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀紅十字之星，3名志愿者被省委宣傳部評(píng)定為五星級(jí)志愿者，7名被評(píng)定為四星級(jí)志愿者，50名志愿者被市委宣傳部表彰為優(yōu)秀志愿者，1名榮獲商洛市道德模范提名獎(jiǎng)。

但快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題和短板。一是缺乏培訓(xùn)教育。對(duì)志愿服務(wù)組織缺少系統(tǒng)、規(guī)范的全面培訓(xùn)，大多數(shù)情況下，根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)需要，通過(guò)招募進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明安排后就上崗服務(wù)。二是缺乏必要的活動(dòng)陣地和經(jīng)費(fèi)。大部分服務(wù)隊(duì)沒有長(zhǎng)期固定的服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所，日常工作經(jīng)費(fèi)沒有保障。三是特色品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目少。志愿服務(wù)活動(dòng)雖然遍地開花，但服務(wù)項(xiàng)目大同小異，同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有形成特色鮮明的志愿服務(wù)項(xiàng)目，品牌效應(yīng)不明顯。四是志愿服務(wù)記錄不規(guī)范。多數(shù)服務(wù)隊(duì)重服務(wù)輕記錄，導(dǎo)致已開展志愿服務(wù)的服務(wù)隊(duì)無(wú)記錄或者記錄不全。

加強(qiáng)紅十字志愿服務(wù)的建議及對(duì)策

一是加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。市、縣（區(qū)）紅十字會(huì)要加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)的思想引導(dǎo)、組織建設(shè)、活動(dòng)策劃。抓好服務(wù)隊(duì)日常學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度，以《志愿服務(wù)條例》為重點(diǎn)，培育志愿服務(wù)意識(shí)、提高志愿服務(wù)技能、拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，幫助志愿者掌握必要的理論知識(shí)。建強(qiáng)各服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，既重理論又重實(shí)踐，幫助服務(wù)隊(duì)設(shè)計(jì)好年度服務(wù)計(jì)劃，重視每一次志愿服務(wù)活動(dòng)策劃，體現(xiàn)群眾性和服務(wù)的實(shí)用性。

二是給予服務(wù)隊(duì)有力支持。2022年商洛市紅十字會(huì)出臺(tái)了支持志愿服務(wù)隊(duì)的6條措施，從強(qiáng)化榮譽(yù)表彰激勵(lì)、搭建參政議政平臺(tái)、狠抓培訓(xùn)提升素質(zhì)、大力加強(qiáng)宣傳褒揚(yáng)、著力強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障、堅(jiān)持加強(qiáng)人文關(guān)懷方面支持志愿服務(wù)隊(duì)開展工作，取得了較好的效果，要進(jìn)一步落實(shí)好具體措施，增強(qiáng)志愿者榮譽(yù)感和歸屬感，激發(fā)志愿服務(wù)工作活力。

三是注重培養(yǎng)骨干志愿服務(wù)隊(duì)員。在每支服務(wù)隊(duì)中著眼于培養(yǎng)一批素質(zhì)高、奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)的骨干隊(duì)員，發(fā)揮志愿者骨干先鋒導(dǎo)向作用，確保在關(guān)鍵時(shí)刻志愿者骨干能拉得出、頂?shù)蒙希I(lǐng)其他廣大志愿者加入到志愿服務(wù)中來(lái)。

四是打造品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目。近年來(lái)，商洛市紅十字會(huì)策劃了“暖心牽手”工程，發(fā)動(dòng)廣大志愿者、紅會(huì)干部與留守兒童、空巢老人等困境群眾一對(duì)一牽手結(jié)對(duì)子，從慰問(wèn)救助、輔導(dǎo)功課、情感關(guān)懷等方面提供力所能及的志愿服務(wù)。下一步，要繼續(xù)不斷豐富和拓展內(nèi)容，打造優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌，提高服務(wù)含金量，形成品牌效應(yīng)，進(jìn)而凝聚社會(huì)各方力量推動(dòng)志愿服務(wù)取得新成效。

五是加強(qiáng)宣傳營(yíng)造良好的輿論氛圍。在宣傳內(nèi)容上，突出對(duì)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)體和優(yōu)秀隊(duì)員個(gè)人的宣傳，達(dá)到既交流工作經(jīng)驗(yàn)，又鼓舞人心的目的。有條件的服務(wù)隊(duì)，可以建立自己的微信公眾號(hào)，調(diào)動(dòng)懂宣傳、會(huì)宣傳志愿者積極性，動(dòng)員有寫作專長(zhǎng)、新媒體制作技巧的志愿者寫稿、投稿，把自己的宣傳陣地打造成廣大志愿者的精神高地，建設(shè)成為對(duì)外展示紅十字志愿服務(wù)風(fēng)采的窗口。

（楊開泰 陜西省商洛市紅十字會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)）